“If you don’t tackle digitization head on, you will disappear from the economic scene and the working world in five to ten years.” Gunther Oettinger – EU Commissioner for Digital Economy and Society.
La transformation digitale n’est plus une option, c’est une obligation pour de très nombreuses entreprises. Naturellement pour gérer cette mutation, les directions ont fait appel à un CDO (Chief Digital Officer). Dans une étude citée par Pierre Fouques Duparc (Boyden), ils seraient actuellement environ 2000.
Quel est le rôle du CDO ?
Les priorités seront focalisées sur la transformation, il devra donc être porteur d’une vision et mettre en oeuvre une stratégie. Cela se traduit par 5 missions essentielles:
- implémenter une stratégie sur le digital en correspondance avec le positionnement de l’entreprise sur son marché, le poids du E-commerce, l’évolution des compétiteurs, …
- mettre en oeuvre des expérimentations, favoriser l’innovation et la créativité
- créer un puissant réseau interne autour de l’innovation qui associe aussi bien des salariés qui travaillent sur les outils que ceux qui sont en contact direct avec les clients, sans oublier les équipes RH
- communiquer sous différentes formes pour être compris par le plus grand nombre, donner envie de s’associer à des initiatives, faire vivre des projets, donner une visibilité à des salariés qui s’engagent dans des innovations
- obtenir des résultats, atteindre des objectifs tangibles, mesurables pour donner des exemples de ce qui peut se faire demain. Il est par exemple important de faire évoluer les processus de l’entreprise (dématérialisation des feuilles de paie, gestion des déplacements par des solutions utilisables sur mobile, signature électronique de documents internes et réduction de documents papiers, mise en place d’un coffre fort électronique, plateforme sécurisée pour un travail collaboratif avec des équipes distantes, …).
A qui doit être rattaché le CDO ?
Très souvent le rattachement hiérarchique est la Direction Marketing, puisque cela concerne l’évolution du métier, des offres commerciales. Cela peut-être le CEO, avec une participation à un comité de direction. Cette dernière option présente deux intérêts: montrer l’importance de la transformation et permettre des échanges avec les autres directions pour impulser une dynamique dans toute l’entreprise. Le rattachement au DRH est aussi une alternative intéressante, puisqu’il s’agit d’une fonction transverse par nature et qu’il faut faire évoluer en interne la culture par une meilleure intégration du digital. Il est important que cette fonction de CDO serve à casser des “silos” existants dans l’entreprise, pour penser plus global. Il est aussi important que le CDO soit focalisé sur l’usage plus que sur l’outil. Ce qui compte ce n’est pas la technologie digitale mais son utilisation et la transformation de l’organisation du travail.
Quelles sont les compétences requises pour être CDO ?
Il est préférable de faire venir quelqu’un d’externe qui apportera une vision neuve. Les compétences requises sont nombreuses:
- être capable d’innover et de développer une réflexion stratégique (différenciation, nouveaux business et pas seulement nouveaux outils), avoir une capacité à gérer des sujets complexes, avoir la capacité de gérer des projets en rupture
- pouvoir influencer et inspirer des équipes, donner envie, être enthousiaste, avoir un leadership, être capable de coordonner et d’orienter des acteurs différents
- penser retour sur investissement et rentabilité, comprendre le secteur d’activité et ses enjeux, être capable de créer de solides relations avec des tiers et tout un écosystème autour de l’innovation
- être positif, être capable de relever des défis et de s’appuyer sur des ressources internes et externes pour mettre en oeuvre la transformation.
Est-ce que la fonction de CDO existera dans 10 ans ?
C’est par nature une fonction qui correspond à une volonté d’accélérer une transformation et de conduire un changement. Par conséquent cette fonction va disparaitre lorsque le digital aura été complètement “absorbé”dans toutes les structures de l’entreprise. Pour autant l’expérience acquise par le CDO lui ouvrira des perspectives sur des fonctions opérationnelles ou transverses.
A la question “faut-il recruter un CDO ?”, la réponse est clairement oui pour toutes les structures de plus de 1000 salariés. Il faut simplement bien le choisir, avoir conscience que cette fonction n’est pas pérenne et qu’il faut donc être clair au moment du recrutement.
P.S: certains éléments de l’analyse ci-dessus sont tirés de travaux publiés par Deloitte et Boyden et vous trouverez ci-après les liens pour accéder à ces études.
http://www.deloittedigital.ca/cdo-assets/pdf/ca-en-chief-digital-officer.pdf